Здравствуйте, уважаемые форумчане! Поскольку соответствующий раздел форума закрыт, то я решил создать отдельную тему. Цель: помочь разрулить свою сложившуюся ситуацию и уберечь других от возможных проблем. Итак... В долгожданном и вновь открывшемся магазине для форумчан я сделал приличный заказ почти сразу же, как получил доступ. Я вынужден был торопиться, так как хотел получить технику перед своим отпуском. Заказ был на Sony a7 rIII и GM 24-70... цену озвучить по правилам не могу, но порядок ее вы представляете. Заказ был сделан 09.04. После согласования всех нюансов (важным было - доставка до 19.04, так как 21 утром я улетал в отпуск) мне прислали счёт на оплату 12.04 я перевёл кругленькую сумму по указанным реквизитам. 13.04. получил письмо с подтверждением, что деньги поступили и заказ оформлен и будет доставлен в течение 2-3 дней 17.04 получил номер треккера посылки (логистическую компанию выбрал магазин сам - СДЭК) 18.04 вечером по смс от СДЕК получил смс, о том что посылка в пункте выдачи и что я могу получить ее в пункте выдачи ближайшем к моему дому (странно, ведь я просил доставку до квартиры) 19.04 я приехал в пункт выдачи в обед и, потеряв час, так и не смог ничего получить!!!! Как позже мне объяснили у СДЭК произошёл сбой и посылку не могут найти, а ещё позже выяснилось, что ее уже выдали другому лицу!!! 20.04. По просьбе магазина я написал претензию в свободной форме в СДЭК для того, что начать проверку (суть ее была в том, что я не получил свою посылку) Тут магазин пропал и мне постоянно приходилось звонить самому, чтобы узнать хоть что-то. 26.04. По просьбе магазина я написал претензию на имя ген.директора юр.лица Магазина о том, что я не получил свою покупку, 27.04 мне прислали письменное уведомление, суть которого состоит в том, что СДЭК выдал посылку неизвестному лицу и идёт разбирательство (и все!!! Ребята, а где же деньги?) В ответ на эту портянку попросил указать точную дату, когда мне вернут деньги. Но ответа так и не было!... И все, магазин опять пропал и не звонил. 04.05. я через свои связи узнал следующее: в ночь с 18.04. на 19.04 через личный кабинет Магазина в СДЭК некое лицо изменило получателя моей посылки на другое ФИО и паспортные данные. И это лицо получило посылку 19.04 сразу после открытия пункта выдачи утром!!! Только 04.05. В СДЭК была официально зарегистрирована претензия от клубного магазина. Срок рассмотрения - 10 рабочих дней! Сегодня 07.05. я опять сам позвонил в магазин. Менеджера Ефремовой Жанны уже не оказалось в магазине (вроде как в отпуске). Со мной общался некий Ренат, который представился директором магазина. Он был не в курсе этой ситуации. Попросил время и возможность перезвонить позже. Ближе к вечеру он перезвонил и сообщил, что идёт разбирательство и что оно будет идти 10 рабочих дней. На мой вопрос когда мне вернут деньги - он ничего не ответил!!! Я не понимаю, почему магазин так нахально себя ведёт!? Ведь юридечские взаимоотношения между магазином и СДЭК. Почему я должен ждать когда они разберутся? На каком основании магазин «крутит» мои деньги и извлекает из них выгоду? Почему они не могут конкретно ответить когда мне будут возвращены деньги? И это все на фоне того, что я так и не получил свою технику перед отпуском. Потрачено столько времени и денег... и ничего нет... Надеюсь администрация форума поможет со своей стороны в скорейшем разрешении этой ситуации. Я со своей стороны собираюсь обратиться в правоохранительные органы с заявлением о мошеннических действий со стороны магазина. Спасибо за внимание. Всем добра!
Заявление в правоохранительные органы - обязательно. Они правомочны проводить расследование и устанавливать виновного.
Сочуствую и понимаю вас. Но полагаю, что решение вопроса не в паблике, а через администрацию форума значительно бы и ускорило решение этой проблемы (хотя бы в части общения с магазином), а также упростило бы общение с представителями магазина. ps тем более вы в паблике выкладываете персональные данные... pss публичные разборки кончатся тем, что не будет и этого клубного магазина...
Magadanec, нет.... Адрес доставки (домашний адрес) я озвучил когда мне перезвонил менеджер магазина для подтверждения заказа. Если только брать распечатку разговора у сотового оператора по запросу органов.
nauticus, я же вроде не нарушил никаких правил Персональные данные? Какие? Общественный резонанс поможет ускорить процесс. А если магазин мошенничает, то может он такой и не нужен?
Nick_olas, между Вами и магазином заключен договор. И не важно, что в устной форме. И то, что магазин положив болт на Ваши требование, сделал по своему- еще раз показывает "качество" работы. А с юр стороны- это нарушение данного договора. Если они не известили Вас о изменении в доставке. И еще- я бы советовал всем не полагаться на телефон. А дублировать все на почту. Это более надежно в таких ситуациях. Юра Юрген тоже 24-105 ждал ( ждет) кучу времени.
EvgMk, имеет. Как и все нюансы. Как и то, что магазин отправил товар. А "просрал" его СДЕК- выдав не пойми кому.
Nick_olas, Вам достаточно предъявить оплаченный счет. Товар Вами не получен. С ЭТИМ и идите в правоохранительные органы. Порядок доставки - дело последнее, и головная боль продавца, а не покупателя.
Nick_olas, Вы прежде чем наш магазин так оскорблять, ко мне в личку обратились???? Почему Вы решали какие-то вопросы, о которых я слышу впервые!!! Партнер нашего магазин - серьёзный и крупный дилер. Более того, любые заказы сдэк застрахованы. Тему закрываю до разбирательства!
персональные данные - любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных), в том числе и имя и фамилия - Федеральный закон от 27.07.2006 N 152-ФЗ (ред. от 29.07.2017) "О персональных данных" И: Операторы и иные лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом. Не думаю, что именно "магазин" виноват. А какой-то конкретный жулик. Подобная же история со сторесони была - старожилы помнят, когда по акции на дом форумчанину доставили не сонькину, а вражескую, да ещё и ушатанную камеру. Разобрались ведь. И у вас разберутся.
С ситуацией разбираемся. Созвонился и с покупателем и с дилером. Прошу не нагнетать ситуацию. О проблеме я услышал только 2 часа назад к сожалению. Ситуация на контроле у директоров дилера и у меня.
После того, как наш дилер-партнер получил письменный ответ от СДЭК о том, что посылку получил кто-то другой, покупатель получил полный возврат денежных средств и в качестве извинений за долгое разбирательство из-за юридических тонкостей предложение о дополнительной скидке при следующей покупке. Дилер-партнер нашего магазина ведет разбирательство с компанией СДЭК, на каком основании посылка была выдана третьему лицу.
